尊龙凯时(中国大陆)-官方网站

 技术要求：

1.售后服务承诺要求

1.1本次服务需要达到以下目的：

1.1.1确保采购人外网网络系统的产品、结构及技术的合理性。

1.1.2确保采购人外网网络系统的正常运行。

1.1.3确保采购人外网网络系统发生故障时及时恢复。

1.1.4确保采购人未来业务应用发展的要求。

1.1.5确保采购人未来新技术发展的要求。

1.1.6确保采购人在网络系统优化以后的网络正常运行。

1.1.7确保采购人网络扩容增添节点以后的网络正常运行。

1.2根据采购人外网网络系统保障要求，要求投标人能提供如下维护服务内容：

1.2.1系统故障修复服务：提供电话响应、远程技术支持、现场服务等多种服务方式，进行系统故障修复。紧急情况：30分钟响应，工程师2小时到现场，1个工作日内解决；一般情况：30分钟响应，如需提供现场服务，工程师半个工作日内到达现场，2个小时内解决。

1.2.2电话技术支持服务: 7×24小时受理，实时响应。

1.2.3技术资料服务：为采购人提供保证系统正常运行的必要技术资料。

1.2.4紧急备件支持服务: 当采购人设备发生故障且没有相应备件时，向采购人提供备件和系统恢复。紧急情况：30分钟响应，工程师2小时到现场，备件4小时内到现场；一般情况：30分钟响应，工程师半个工作日内到达现场，备件一个工作日内到达现场。并提供坏件维修、恢复服务。

1.2.5软件补丁服务:向采购人提供软件补丁，并协助采购人装载入设备并确保设备正常运行。

1.2.6需要提供一年至少六次对系统及设备进行全面检查的巡检维护，对系统可能存在的问题进行预警并提出解决建议。

1.2.7投标人须制定详细的维保服务计划、系统维护方案；组建公司内部技术支援应急小组，必要时对采购人的网络系统提供技术支援。并提供其维保服务固定联系人(包括厂家方)的电话、手机号码，保证对采购人服务24小时响应。

1.2.8网络运行情况调查和分析：包括系统运行问题调查和分析、网络故障调查和分析，并以报告形式提交给采购人，随巡检报告提交。

1.2.9提供至少1名H3CSE认证工程师，为采购人提供技术支持：担任采购人的信息系统技术顾问，协助采购人进行信息系统建设规划，在采购人的系统进行升级改造、扩建时，给采购人提供参考建议，提供工程师最近三个月社保证明材料。

1.2.10遵守保密协定，投标人应与采购人签署保密协议，参与服务的工作人员均须严格遵守国家和采购人的各项保密制度，严格遵守保密协议；中标人及所有参与本项目的人员，不得利用采购人的技术秘密及资料作为他用，由此给采购人造成损失或不良影响的，采购人将依法追究法律责任。

1.2.11维保服务工作满一年后提交全年的维保服务工作报告，记录全年维护服务的具体工作、系统的重大维护、故障处理、升级等情况和具有标志性的事件。

1.2.12提供本项目所维保的网络设备制造商的原厂服务授权复印件盖投标人公章（原件备查）供甲方备案。

注意：提供项目服务期限（完成期限）、项目进度安排、付款方式、验收要求、培训要求、售后服务要求

1、服务期限：

一年。

2、培训服务要求

提供免费培训服务。在服务期内，针对维护网络设备的人员采用“现场培训指导”及“定期培训讲座”。

培训时间：3个工作日

培训地点：1320

培训人员：科室相关人员

参加人数：10人以上

3、报价要求：

请按一年的维护费用进行报价。

4、付款方式

合同开始实施后，第三个月付30%；第六个月，付30%；合同完成后并提交总结报告后，付40%。

5、保密要求

供应商承诺遵循我单位保密规定，包括且不仅限于以下条款：

不复制、不泄露任何在服务期间获得的内部信息资讯；

不利用因工作关系涉及的尊龙凯时信息资讯，直接或间接参与其他公司的商业活动而损害我单位利益；

只对自己权限范围内的尊龙凯时信息资讯具有阅读、使用和参考的权利；

遵守我单位的相关规章制度和信息保护及不透露协议。