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1、 项目背景

我院对现有信息化硬件及配套设备购买维保服务，以保障我院业务系统的正常运行。

2、服务范围

本项目的服务范围为我单位整个数据中心的设备维保，包括服务器、存储、虚拟化平台、动环监控等，维保服务设备清单如下。

3、服务内容

3.1、IT机房运维管理配套软硬件系统维保

目前我院的Vmware的服务器虚拟化平台和Citrix服务器虚拟化平台，KVM系统，负载均衡设备和机房动环监控系统是保障尊龙凯时IT机房和服务器正常运行的一部分，为保证以上系统的正常运行，需采购维保服务，服务内容如下：

3.2、虚拟化维保要求：

供应商委派专职1人，每月一次巡检服务，负责虚拟化平台的软件，维护、调优、规划、应急等工作，日常工作内容要求、时间根据甲方安排。

供应商应提供2名以上技术专家作为技术支持工作资源后盾，协助指导维护工程师，与维护工程师组成运维技术支持小组，响应或支持虚拟化平台运维服务。

3.3、KVM系统维保要求：

供应商需要在合同规定维保期内为我单位提供AVOCENT KVM系统软硬件的完全免费维保服务。主要内容为设备保修及软件的技术支持服务，具体服务内容如下：

提供每月一次巡检服务，7*24小时故障报修服务热线电话。当尊龙凯时发现KVM系统硬件发生故障时，可以通过热线电话获得报修、技术咨询、系统使用指导、系统设置指导、系统远程诊断、简单故障排除、系统升级提示、系统升级指导等服务。

提供1小时响应、2小时到场、8小时解决问题的故障处理及故障设备免费维修服务。如硬件故障需要送修的，供应商需免费提供备用设备替换。

建立详尽的硬件系统维护服务档案，记录有硬件系统配置、双方人员信息、硬件维护记录、备件储存情况等信息。并根据数据中心的实际情况，制定详细的服务支持计划。

在有效期内应享有系统软件任何版本及补丁升级的权利，包括软件介质、升级实施服务的免费提供。

3.4、负载均衡设备维保要求：

（1）提供原厂针对现有深信服AD6000负载均衡设备的一年系统软件升级、一年硬件质保和免费上门维修和配合调试测试服务、每月一次巡检服务、7x24小时紧急故障处理服务、一年400远程电话支持，根据需求提供技术支持和解决方案。

（2）▲我院的负载均衡设备是为HIS/CIS系统使用，为保证业务稳定，负载均衡设备需采购原厂维保服务，供应商需提供原厂服务说明函（提供相关证明复印件加盖供应商公章），并且在原厂服务说明函中注明：“如果设备发生故障在30分钟内不能修复，则提供同等型号的备机给我院使用，直至设备修复重新上线。”

3.5、机房动环监控系统维保要求：

（1）提供全年7×24小时的维保服务，每季度一次巡检，在接到我院服务请求通知后0.5小时内给予响应，并指导我院相关人员进行故障处理服务；提供全年7×24小时的免费电话咨询服务，对我院的咨询进行解答。

（2）当我院的机房监控系统出现故障、远程指导我院技术人员处理故障无法奏效时，供应商在接到我院客户服务请求通知后在0.5小时内给予响应，安排相关的服务人员在4小时内到达现场或者远程指导完成维护事务，并在到达现场之后8小时内恢复运行或采用应急方案。供应商需对动环监控系统中的设备故障进行免费维修或更换（其中易损件由我院更换，供应商提供技术指导）。

（3）当有机房环境监控系统软件升级版本且有利于我院系统正常运行时，供应商应主动（或甲方可以要求乙方）在不影响系统正常运行的情况下升级软件版本，为我院提供该系统软件升级服务方案；如系统因满足我院新需求或新功能的增加而需要供应商对软件系统进行升级服务，我院会支付升级相关的费用，费用额度由甲乙双方协商确定。

3.6、堡垒机维保要求：

（1）供应商需要在合同规定维保期内为我单位提供堡垒机软硬件的完全免费维保服务。主要内容为设备保修及软件的技术支持服务，具体服务内容如下：

（2）提供每月一次巡检服务，7*24小时故障报修服务热线电话。当尊龙凯时发现堡垒机硬件发生故障时，可以通过热线电话获得报修、技术咨询、系统使用指导、系统设置指导、系统远程诊断、简单故障排除、系统升级提示、系统升级指导等服务。

（3）提供1小时响应、2小时到场、8小时解决问题的故障处理及故障设备免费维修服务。如硬件故障需要送修的，供应商需免费提供备用设备替换。

3.7、存储和服务器维保：

（1）我院历年采购的PC服务器和存储设备已经过了原厂保修期，为了保证医疗信息系统的正常稳定运行，需要采购PC服务器和存储设备的维保服务。为了保障服务质量和避免出现责任互相推诿的情况，需要有专业集成能力的公司对服务器和存储设备进行专业的维护和服务

（2）▲对我院存储和服务器设备的运行情况定期进行分析，提出优化方案，消除故障隐患及壹年的故障设备和配件免费故障更换。

（3）负责设备的正常升级，提供系统版本（微码）升级服务（根据设备官方的版本升级建议书）由供应商提供版本升级建议，提交給采购方审核后来确定是否需要升级。对服务器操作系统及应用系统漏洞提出修补意见，告知采购方漏洞修补可能带来的影响，由采购方决定时候进行修补。配合采购方进行服务升级或切换，提供现场技术支持服务。

（4）负责监督应用系统维护单位完成服务器操作系统软件的升级和漏洞修补，预防操作系统由于升级不及时及漏洞存在给系统运行带来的隐患。

（5）解决设备使用中出现的任何问题和设备与设备之间的冲突，并能完成快速分析存在的问题，以最快找出可行性解决方案，直至问题的解决。

（6）积极响应采购方设备管理人员提出的问题。确因技术复杂原因，不能立即回答的，须在2个工作日内给出合理的解答。

▲（7）提供每月一次的巡检服务，并提供设备健康检查报告。

（8）提供7*24小时的电话支持服务，发生故障时,供应商在2小时之内派技术专家到故障现场，协助采购方定位故障，直至故障排除，系统恢复正常运行；

▲（9）我院EMC ISILON存储的空间已经到瓶颈，EMC ISILON存储保存的是历年来尊龙凯时的PACS数据，为保证PACS系统的正常使用，供应商需在中标后5个工作日内提供一台EMC ISILON备用节点到我院，否则取消中标资格。

▲（10）华为5500V3（序列号2102350HYE10GA0004）保存的是时间较旧的PACS系统的冷数据，由于该存储是单机运行，为保证数据安全需购买原厂维保服务，供应商需提供原厂售后服务说明。

▲（11）为保证数据安全供应商需要提供2套亚信安全防毒墙网络版（officescan server version），并提供原厂服务说明函。

▲（12）提供一次网络回溯分析，采用科来网络回溯分析系统进行回溯分析，对每个TCP/UDP会话的详细数据统计，能够对TCP会话中的详细应用数据传输过程进行深入分析，区分每一个应用交易处理请求和响应，对传输过程中的重传、重复的确认进行统计，对应用交易处理间隔响应进行分析，提供详细的服务报告。（需提供原厂服务说明）。

▲（13）我院运行HIS系统的IBM小机两台，IBM高端存储两台，IBM 备份带库一台已经到了瓶颈，我院会进行HIS系统硬件平台更新升级，供应商需要提供三个月的维保服务。三个月后的硬件故障维修按照以下清单进行单次维修报价，供应商需提供以下配件报价清单。

4、突发、应急措施

（1）设备在非计划内巡检时出现故障的维护。

（2）日常配合安装操作系统，如配合调试ORACLE RAC环境、多次配合安装操作系统、升级补丁、以及相关操作培训等。

▲（3）若硬件2小时内无法恢复，需准备备机备件服务：及时提供服务器、存储的常用备件服务，备件库设在深圳公司仓库内，做到本地化的备件服务。供应商应提供以下备机备件，设备配件均需在合同签订后一个月内暂存于供应商仓库内（提供备品备件入库清单和库存照片，必要时，采购方将派人到现场核查），服务期内，如有以下配件的损坏则直接更换，更换后配件产权归采购方所有。

（4）对于紧急故障处理后，供应商技术服务人员进行资料归档，建立完善的客户档案，设备的各种信息资料、设备清单、设备运转信息、维修历史资料信息，设备故障原因等，并进行及时更新与预防。

（5）所有故障设备需使用原厂全新配件进行更换，更换后的服务器故障配件由采购方保留,存储维修需要返回原厂的，须提供数据销毁服务后再返回原厂。

5、人员要求

（1）人员要求

人员要求：供应商应在该运维项目中投入业务水平高、技术能力强的工程师，技术人员能力无法达到采购方要求的，合同期内采购方有权要求供应商重新安排工程师。

为了进一步确保运维项目的进度与质量，供应商应提供1名以上技术专家作为技术支持工作资源后盾。

技术支持专家职责：

1）为客户提供7×24小时的故障响应电话支持。

2）接听客户服务热线电话和接收（电话/Email/Fax等）客户服务请求。

3）通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持, 必要时提供现场技术支持服务，包括硬件故障的诊断和排除。

4）协调多方服务团队，及时跟进并处理较复杂的故障。

四、项目商务要求

1、服务期限：自合同签订之日起一年。本项目为长期服务，采购人可以根据项目需要和中标供应商的履约情况确定合同期限是否延长，但最长不得超过三十六个月。

2、培训服务要求：

（1）提供免费培训服务。在服务期内，针对信息管理系统使用情况，对采购方技术人员采用“现场培训指导”及“定期培训讲座”。培训内容包括设备使用及简单故障排除的技术培训，内容包括：系统安装调试、系统的维护和管理、存储和PC服务器基本维护、存储备份等培训等。

（2）培训时间：5个工作日

（3）培训地点：招标方会议室

（4）培训人员：系统管理相关人员

（5）参加人数：10人以上

3、报表要求：

根据服务情况提供每月服务小结报告，每半年及每年服务总结报告，针对维保设备的运行状况分析，正常运行的设备该如何进行日常维护，出现故障的设备需及时解决故障，并找出故障发生的原因，针对故障为尊龙凯时提供全面的有评审的解决方案。

4、付款时间：

签订合同后，供应商为我单位提供服务3个月后支付合同总额的30%；提供服务6个月后支付合同总额的30%，提供服务12个月后，通过我方验收合格后支付合同总额的40%。

5、服务质量要求：

对所列服务项，建立考核指标，考核指标按照招投标文件中的条款和合同条款进行考核，若服务商达不到要求，则按照合同条款作出相应处罚。

供应商工作人员须具备高度的责任心和合格的技术要求，如因玩忽职守、敷衍了事、未按技术要求落实各项保障措施导致网络安全事件发生的，按照合同条款进行处罚，且招标方有诉诸法律解决的权力。

6、▲保密要求：供应商承诺遵循我单位保密规定，包括且不仅限于以下条款：

（1）不复制、不泄露任何在服务期间获得的内部信息资讯；

（2）不利用因工作关系涉及的尊龙凯时信息资讯，直接或间接参与其他公司的商业活动而损害我单位利益；

（3）只对自己权限范围内的尊龙凯时信息资讯具有阅读、使用和参考的权利；

（4）遵守我单位的相关规章制度和信息保护及不透露协议。

7、其他服务要求

（1）供应商积极响应招标方其他部门提出的服务要求。

（2）重大活动、节假日以及其它重要时间，须按招标方要求派驻人员开展应急值班。

（3）积极配合招标方的日常信息化建设工作，全力协助年度各项信息安全保障工作。

五、投标报价

1.本项目服务费采用包干制，应包括服务成本、法定税费和企业的利润。由企业根据招标文件所提供的资料自行测算投标报价；一经中标，投标报价总价作为中标单位与采购人签订的合同金额，合同期限内不做调整。

2.供应商应根据本企业的成本自行决定报价，但不得以低于其企业成本的报价投标；评标时，评标委员会认为供应商的报价明显低于其他通过符合性审查供应商的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；供应商不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。

3.供应商的投标报价，应是本项目招标范围和招标文件及合同条款上所列的各项内容中所述的全部，不得以任何理由予以重复，并以供应商在投标文件中提出的综合单价或总价为依据。

4.除非政府集中采购机构通过修改招标文件予以更正，否则，供应商应毫无例外地按招标文件所列的清单中项目和数量填报综合单价或总价。供应商未填综合单价或总价的项目，在实施后，将不得以支付，并视作该项费用已包括在其它有价款的综合单价或总价内。

5.供应商应充分了解项目的位置、情况、道路及任何其它足以影响投标报价的情况，任何因忽视或误解项目情况而导致的索赔或服务期限延长申请将不获批准。

6.供应商不得期望通过索赔等方式获取补偿，否则，除可能遭到拒绝外，还可能将被作为不良行为记录在案，并可能影响其以后参加政府采购的项目投标。各供应商在投标报价时，应充分考虑投标报价的风险。